"你好，欢迎致电XX公司市场营销部……"

昨天，李小姐在拨打朋友单位电话的时候听到了一段关于其朋友所在公司的简介。李小姐说，本来只是听说朋友在某某单位上班，这下，通过电话彩铃还知晓了朋友公司的业务内容。"这法子真好，我得建议我们的公司也用固话彩铃，免得接电话的时候还得介绍半天咱公司是做什么的。"

彰显时尚的手机彩铃正在流行，现在，这个最初只被手机用户亲睐的东西，如今也能在固定电话上使用了。对老百姓而言，固话彩铃有什么好处？电信运营商拓展这个语音业务有必要么？

"彩铃"由韩国电讯运营商SK发起，近年来在国内外市场异常火爆，据报道，目前在韩国彩铃业务市场渗透率为50％。2003年5月17日中国移动率先推出了该业务，中国联通紧接着推出了炫铃业务。随着固网运营商的纷纷加入，潜在市场无疑扩大了一倍，大大加快了个性业务的大众化普及。中国彩铃业务市场前景也普遍看好，渗透率将迅速达到20％。

固话彩铃谁知道？

固话彩铃的全称是"固话七彩铃音"，是依托固定电话交换系统的一项增值业务，它可将现有单一的铃音变成丰富多彩的个性化铃音。

正如文首提及的一样，固话彩铃的内容丰富多彩，当固话用户开通该业务后，主叫用户拨打被叫用户的电话时，听到的回铃音不再是以前单调的"嘟嘟"声，取而代之的是用户自行设定的个性化铃声，它可能是一段美妙的音乐，也可能是一句主人温暖的问候等。而对于行业用户来讲，集团彩铃的内容多设置为企业宣传语，在一定程度上对集团的宣传推广起到了促进作用。

自今年5.17国际电信日成都电信正式推出"固话彩铃"以来，经过5月17日至6月19日一个多月的免费试用期，固话彩铃的知名度得到了一定程度的提高。然而，当我们对四川地区的行业用户进行抽查，发现在所抽查的用户中，固话彩铃的使用率不及50%。

就固话彩铃业务的知晓情况，在我们的调查中，不同行业的用户均发表了他们不同的观点。

来自于传媒行业的谢先生说："固话彩铃听说过，了解一些，就是别人打你的电话，可以听到一段悦耳动听的音乐，而不是枯燥乏味的嘟嘟声。跟手机彩铃可能差不多吧，但具体是什么就不知道了。"

明基电通成都分公司市场部杨小姐说："我是刚从其他地方到这里工作的，还没听说过固话彩铃，不知道具体是怎么操作的。这块业务对我们公司有用的话，我们可能会考虑使用。"

谁在使用固话彩铃？

彩铃业务自2003年5月由中国移动首先推出后，在短短的一年半的时间里，用户总数超过2000万户，市场规模达到近10亿元。中国移动和联通在"彩铃"业务获得超乎想象的成功显然刺激了固话运营商的神经。电信推出固话彩铃显然也想从中获得丰厚的利润。但是，真正能够接受此项业务的人究竟有多少呢？

固定电话的使用者大多为家庭和单位用户。对家庭用户来讲，如果家庭成员的年龄结构以年轻人为主，那么，追求时尚个性是他们可能选择固话彩铃的主要原因。这也正符合电信在刚刚推广固话彩铃时所说的"可以让固话用户享受手机那样的个性化铃声"。而在我们的调查中，大部分规模较大的企业安装有专门的电话交换器，企业的宣传内容可以通过交换器实现。这些企业的宣传部人员大部分都表示没有必要使用固话彩铃来为企业进行宣传。

重庆市政府某工作人员说："我觉得固话彩铃有可取之处，重庆武隆曾借助彩铃宣传景区并达到了很好的效果，如果把政府固定电话的铃声都换为宣传当地的一些内容，我想，应该对当地的发展有很好的促进作用。"

在成都某外资公司企划部工作的刘小姐一年前从川大毕业，她说："在大学即将毕业的时候已经使用过手机彩铃，我们这代的年轻人，可能一阵子对某些新鲜的东西感兴趣，对于固话彩铃，听说过，但身边的人和企业已经在使用的却不是很多。可能大家觉得这个东西和手机彩铃一样，没什么新鲜的，虽然使用费用比较便宜，但是，现在的人都用手机了，谁还对固话彩铃关注呢，可能对企业的宣传有好处吧，或许一些企业会用，但一般的外资公司都有自己的电话语音处理系统，可能就不会考虑固话彩铃了。"

固话彩铃的使用价值有多少？

彩铃业务最初是由运营商针对年轻移动用户而启动的一项业务，作为一种崭新的新商品，初期锁定年轻用户群、紧扣时尚消费者乐于接受新品、跟风流行的心理，加上免费试用策略，正是试商用期间用户发展迅猛、彩铃业务表面红火的原因所在。

而随着固话彩铃全面收费，消费者选择彩铃服务时就不会像免费试用时那样爽快了。成都电信用一个多月的时间让消费者对固话彩铃业务进行认知，获取固话彩铃的更多信息，以便消费者能从认知中认可该项业务。由不知道固话彩铃是什么，到了解固话彩铃的业务内容，以及与移动的彩铃和联通的炫铃有什么区别，能为自己带来什么样的好处。要做到这一地步，短短一个多月的时间，对电信而言，业务的有效推广必须要求其宣传渠道是十分有效的。

彩铃业务作为运营商和内容提供商合作推出的继MMS、SMS之后的一个具有全新盈利意义的增值服务新产品，稳固的消费群体是其生存和发展的根基。固话彩铃正式商用收费后，消费者对固话彩铃模糊的认知和扭曲的认知都将不利于用户的选择，更是对彩铃业务一种无形的扼杀。

就我们目前调查的情况，从对固话彩铃业务的认知来看，很大一部分消费者均会表示听说过"固话彩铃"，但请他们进一步解释一下的话，就很少有人清楚固话彩铃与手机彩铃、手机自带铃声以及下载铃声之间的区别，在很多终端用户的意识里，这些业务的各自使用价值都是模糊甚至可以替代的。用户对固话彩铃的认知尚需一段过程。

而对于消费者而言，使用固话彩铃究竟价值几何？作为一种特殊的增值服务商品，与米饭的道理一样，如果不能给消费者提供切实的使用价值，运营商依靠彩铃盈利的梦想就很难实现。现阶段对于行业用户而言，固话彩铃可能会为企业的推广起到一定的辅助作用，但是这样推广目前已有更多实现的途径和手段，除此而外，固话彩铃还能为行业用户带来怎样的获利点呢？

对个人用户来说，彩铃更像是一种"可用可无"的"奢侈消费品"，即用户不用彩铃不会影响其正常的通话、使用彩铃的用户不会获得更多通话方面的更好服务、更多实惠，如果非得给彩铃一个使用价值的话，这就是彰显时尚、个性化应用、减免主叫拨打彩铃用户手机接听前的乏味等待。而难道说不用固话彩铃的用户就都不时尚和个性了么？固话的使用者都非得是时尚年轻的消费者么？

关于固话彩铃业务，本报将继续对其进行关注，欢迎各位读者来信共同讨论，邮件请发至本版责编邮箱。